Вопросы по зарядке
Как зарядить?
  • 1. Пополните баланс. Убедитесь, что в кошельке достаточно средств. Это можно сделать в разделе «Кошелёк».
  • 2. Выберите локацию. Откройте карту в приложении и выберите удобную для вас локацию.
  • 3. Выберите тип коннектора. Укажите разъём, подходящий для вашего автомобиля, он будет сохранен.
  • 4. Выберите режим зарядки. Доступны два способа: «Зарядить сейчас» или «Забронировать». При бронировании коннектор будет закреплен за вами на 20 минут, по истечению времени, бронь будет автоматически снята.
  • 5. Подключение электромобиля. Подключите коннектор к автомобилю.
  • 6. Настройте параметры. При необходимости укажите объём заряда (кВт, % или время) и подтвердите заказ.
  • 7. Завершите зарядку при необходимости. Чтобы остановить процесс досрочно, нажмите «Завершить» в приложении.
Как остановить зарядку вручную?
Если вы находитесь на экране процесса зарядки:
  • 1. Нажмите кнопку «Завершить»
  • 2. Появится окно с подтверждением завершения зарядки.
  • 3. Подтвердите завершение — зарядка будет остановлена.

Если приложение было полностью закрыто:
  • 1. Откройте приложение снова.
  • 2. На экране Карты появится плашка с активным заказом.
  • 3. Нажмите на плашку — вы перейдете на экран процесса зарядки.
  • 4. Нажмите кнопку «Завершить».
  • 5. Подтвердите завершение зарядки в появившемся окне.
Могу ли я видеть скорость зарядки или объем переданной энергии?
На экране Процесса зарядки вы можете увидеть актуальные данные по сеансу зарядки:

  • 1. Скорость зарядки (мощность)
    Отображается внутри круга под процентом заряда.
    Пример: Мощность: 79.86 кВт — это текущая скорость, с которой заряжается автомобиль.
  • 2. Объем переданной энергии
    Находится в нижней части экрана, в иконке с изображением батареи.
    Пример: 5.36 кВт·ч — это количество энергии, которое уже передано в батарею с начала зарядки.

    • Эти показатели обновляются в реальном времени и помогают отслеживать эффективность зарядки.
Можно ли заряжаться без регистрации в приложении?
Нет, зарядка без регистрации и пополнения баланса невозможна.

Чтобы начать зарядку, необходимо:
  • 1. Зарегистрироваться в приложении.
  • 2. Пополнить баланс любым удобным способом.
  • 3. После этого вы сможете выбрать станцию и начать зарядку.

Без выполнения этих условий зарядка не будет доступна.
Можно ли забронировать зарядную станцию заранее?
Да, в приложении можно забронировать конкретный коннектор заранее.

Условия бронирования:
  • - Срок бронирования — до 20 минут.
  • - По истечении этого времени, если зарядка не начата, коннектор автоматически становится доступен для других пользователей.


Бронирование помогает заранее занять удобную станцию, особенно в часы пик.
Виды зарядок и совместимость
Какие типы разъемов поддерживаются?
В приложении и на зарядных станциях поддерживаются следующие типы разъемов:

  • - CCS 2 — европейский стандарт постоянного тока (DC).
  • - GB/T (AC) — китайский стандарт переменного тока.
  • - GB/T (DC) — китайский стандарт постоянного тока.
Моя машина не поддерживает быструю зарядку
Если ваш электромобиль не поддерживает быструю зарядку, вы можете воспользоваться станциями с поддержкой медленной зарядки (AC).

Как выбрать подходящую станцию:

  • 1. Перейдите на экран Карты в приложении.
  • 2. Нажмите на кнопку фильтров, в неижней части экрана
  • 3. Выберите тип коннектора GB/T AC — это стандарт медленной зарядки.
  • 4. На карте отобразятся только подходящие станции.
Поддерживает ли станция одновременную зарядку нескольких машин?
Да, станция поддерживает одновременную зарядку двух автомобилей.

Обратите внимание:

  • - В этом случае мощность станции делится на два.
  • - Каждое подключение получает половину общей мощности, что может повлиять на скорость зарядки.
В течении какого времени можно зарядить на 100% одну машину?
----------
Оплата и тарифы
Укажите тарифы или стоимость зарядки
----------
Как пополнить кошелек?
Перейдите в Ваш кошелек, нажмите на "Пополнить", выберите метод пополнения (Click)
Что делать, если деньги списались, а зарядка не началась?
----------
Можно ли оплатить банковской картой / через Apple Pay / Google Pay?
На данный момент оплата через банковскую карту, Apple Pay или Google Pay недоступна.

Как можно оплатить:
  • - Зарядка осуществляется только через баланс в приложении.
  • - Пополнить баланс можно внутри приложения, используя доступные методы.
Что делать если клиент требует вернуть деньги с аккаунта
----------
Проблемы и ошибки
Что делать, если зарядка не начинается?
----------
Что делать, если станция неисправна или занята, но отображается как свободная?
----------
Куда обращаться в случае технической проблемы?
----------
Зарядка остановилась сама по себе — почему это произошло?
----------
Не могу завершить сессию зарядки — как принудительно остановить?
----------
Приложение не видит мою машину, хотя кабель подключен.
----------
Почему зарядка началась, но сразу остановилась?
----------
Зарядка длится слишком долго — как проверить, всё ли в порядке?
----------
Станция выдает меньше заявленной мощности - почему?
Это нормально и может зависеть от разных факторов. Мощность регулируется не только станцией, но и системой управления батареей (BMS) самого автомобиля.

Возможные причины:

- Уровень заряда батареи
Менее 20% или более 80% — BMS снижает мощность для бережной зарядки.

- Перегрев батареи
Если температура выше 35 °C, мощность ограничивается для защиты аккумулятора.

- Одновременная зарядка двух авто
Мощность станции делится пополам, если подключены два автомобиля.

- Особенности автомобиля br Некоторые модели ограничивают максимальную мощность по умолчанию — это зависит от производителя и настроек BMS.

-Состояние батареи
Изношенные или старые батареи могут заряжаться медленнее — это тоже регулируется BMS.

Важно: даже если станция поддерживает быструю зарядку, автомобиль сам определяет, с какой скоростью ему безопасно заряжаться. Это предусмотрено для продления срока службы батареи.
История и аналитика
Где посмотреть историю моих зарядок?
1. Необходимо перейти в раздел Сервис (квадрат в правом нижнем углу)
2. Выберите раздел История
В данном разделе можно увидеть детализацию по всем вашим транзакциям
Можно ли скачать отчет по расходу энергии или затратам?
Можно, для этого необходимо зайти в Профиль -> история зарядок и тд и т п
Аккаунт и данные
Как изменить номер телефона?
На текущий момент это сделать не возможно
Как удалить аккаунт?
Аккаунт можно удалить в приложении. Для этого необходимо:

  • 1. Перейти в раздел Сервис (квадрат в правом нижнем углу)
  • 2. Перейти в Профиль
  • 3. Выберите пунтк Удалить аккаунт
  • 4. Далее Вам нужно будет подтвердить удаление и ввести код, который придет по СМС
  • 5. Ваш аккаунт удален
Безопасны ли мои данные?
Да, Ваши данные в безопасности. Согласно требованию о безопасности персональных данных (указать, кто требует) все персональные данные должны находиться на территории Республики Узбекистан. Мы полностью соблюдаем данные требования.